Analista de Sucesso do Cliente

O Ecossistema Gimave, está em busca de profissionais dinâmicos e comprometidos, pessoas conectadas e atualizadas que sejam capazes de planejar e executar inovação, que gosta de trabalhar em um ambiente de colaboração, descontraído e alta performance, para se juntar a nossa equipe e desenvolver as seguintes atividades:

• Atendimento ao cliente via ligação e chatbot (whatsapp);
• Realizar reuniões e treinamentos com clientes;
• Coletar feedback dos clientes e fornecer insights para as equipes de produto e desenvolvimento.
• Elaborar relatórios e apresentações sobre a experiência do cliente, destacando áreas de sucesso e oportunidades de melhoria.
• Registrar os atendimentos realizados no sistema CRM (Customer Relationship Management), mantendo um históricodas interações com os clientes;
• Direcionar demandas e solicitações para áreas responsáveis;
• Participar de treinamentos internos ou externos para se capacitar sobre a solução, as boas práticas e as tendências do mercado de Customer Success.

• Conhecimento em ferramentas e software de CS/CX como sistemas de CRM, plataformas de pesquisa de satisfação do cliente, entre outros.
• Habilidade em análise de informações e métricas relacionadas à satisfação do cliente, utilizando ferramentas como planilhas e software de análise.
• Capacidade de realizar pesquisas de mercado e análises para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Capacidade de reversão de crises frente a clientes e mapeamento de novas oportunidades de negócio.
• Passar orientação para o cliente, buscando compreender suas necessidades e fornecer soluções personalizadas.

E ao se juntar a nós você terá os seguintes benefícios:

• Vale Alimentação no cartão EUCARD;
• Convênio com a AMIC;
• Bonificação por indicadores;
• Premiação por tempo de casa;
• Cartão aniversário;
• No dress code;
• Desconto no Centro Universitário FAG após período de experiência;
• Plano Odontológico co-participativo;
• Plano de saúde Unimed co-participativo;
• Tag de pedágio sem mensalidade e com taxa de adesão isenta;

• Vaga para atuar presencialmente em Cascavel.

Investir em pessoas é reconhecer o valor único de cada indivíduo na organização, além de suas habilidades técnicas, incluindo criatividade e experiência de vida. São as pessoas que impulsionam a inovação e criam um ambiente de trabalho produtivo. Quando há colaboração e trabalho em equipe, os resultados não se limitam aos números, impactando positivamente as vidas de todos envolvidos. Portanto, investir em pessoas é crucial, para o desenvolvimento humano e um futuro melhor para todos.